En tecnoagro ofrecemos garantía de por vida en la estructura de la máquina, aplicable únicamente a defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de manufactura. Esta garantía no cubre partes y piezas consumibles o de desgaste por uso normal (por ejemplo: cuchillas, correas, rodamientos, filtros, mangueras, aceites, entre otros), ni daños ocasionados por mal uso, falta de mantenimiento, modificaciones, instalación incorrecta, golpes, caídas o accidentes externos.

La garantía de los motores es de 1 a 2 años, según el modelo y las condiciones del fabricante.

Sí. Contamos con taller técnico y personal especializado en nuestra Bodega Central en Cuenca, desde donde brindamos soporte y asistencia a nivel nacional.

Depende de la configuración y del tipo de envío. Si el cliente solicita la máquina armada con motor, se entrega totalmente lista para usar, únicamente para encender y operar.

Sí. Todas nuestras máquinas se entregan con su manual físico. Además, si el cliente lo requiere, desde nuestro soporte podemos facilitar el manual en PDF y el despiece completo correspondiente al equipo.

Sí. Brindamos soporte por WhatsApp y, cuando es necesario, también por videollamada para guiar al cliente en la instalación, encendido y mantenimientos básicos, además de resolver dudas de operación de forma rápida y clara.

Aunque es poco frecuente porque realizamos un control previo antes del despacho, si una máquina presenta un defecto de fabricación, en tecnoagro coordinamos la solución (repuesto, reparación o gestión según el caso), ya sea mediante envío, retiro o visita técnica, y el cliente no asume gastos adicionales para corregir el problema.

¿Cómo manejan esos casos?

Cuando recibimos el reporte del cliente, registramos el caso y lo derivamos a nuestro Departamento de Garantías, que coordina con el equipo técnico el diagnóstico y la solución más adecuada (repuesto, reparación o asistencia), manteniendo al cliente informado hasta dejar el inconveniente resuelto.